問合せ

概要

[問合せ]機能はヘルプデスク、カスタマーサポートなどのお問合せを受付し対応する部門で活用できるお問合せ対応情報を管理するためのモジュールになります。

受付後の進捗状況のトラッキング、付随して発生するタスクの管理、関連するドキュメントの管理など、顧客対応のための情報を一元管理できます。

活用など

問合せ情報が蓄積してくるとその中からよくあるお問合せをFAQ情報に変換することができます。FAQ情報はカスタマーポータルを介して顧客に公開することもできます。