社内問合せ（カスタムモジュール）

概要

社内問合せモジュールは、従来、メールや電話で実施していた社内の問合せ業務（総務や人事、経理、システムなど）をOpenCRM上で統合管理します。

問合せ情報は各グループで共有管理されます。その結果、対応状況が可視化され、対応漏れや対応遅れを防ぎ、社内業務の品質向上をサポートします。

主な特徴

①社内問合せの対応状況をステータス管理します。

②対応部門別に画面構成を変化させ部門特有の情報を管理できます。

③コメント機能で最新の情報を共有できます。

④SLAを設定し状況に合わせたアラート・エスカレーション管理ができます。

他