社内問合せ(カスタムモジュール)


概要
社内問合せモジュールは、従来、メールや電話で実施していた社内の問合せ業務(総務や人事、経理、システムなど)をOpenCRM上で統合管理します。
問合せ情報は各グループで共有管理されます。その結果、対応状況が可視化され、対応漏れや対応遅れを防ぎ、社内業務の品質向上をサポートします。
主な特徴
①社内問合せの対応状況をステータス管理します。
②対応部門別に画面構成を変化させ部門特有の情報を管理できます。
③コメント機能で最新の情報を共有できます。
④SLAを設定し状況に合わせたアラート・エスカレーション管理ができます。
他